Hilfe/häufig gestellte Fragen

Bezahlung

Datensicherheit

Express-Zuschlag

Fragen zum Ablauf

Kosten

Kostenvoranschlag

Bezahlung

1. Wie wird die Vorkasse gehandhabt ?
Sie haben die Wahl zwischen 2 Zahlungsweisen: Vorkassensendung (4,90 Euro) oder DHL-Nachnahmesendung (9,90 Euro +2,00 Euro DHL-Bote) Die meisten unserer Kunden entscheiden sich aufgrund der Kosteneinsparung für die Zahlungsvariante Vorkasse. Sie erhalten dann nach Ihrer Reparaturfreigabe bzw. wenige Tage vor Fertigstellung Ihre Rechnung vorab zugesendet. Nach dem Zahlungseingang erfolgt dann der Versand an Sie. Die zweite Möglichkeit der Versendung ist per DHL-Nachnahme. Hier kassiert der DHL-Bote vor Ort den Rechnungsbetrag in bar. Alle genannten Preise enthalten bereits die ges. MwSt. von 19%.
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Datensicherheit

2. Geräte-Code
Sollte Ihr Gerät durch einen 4-stelligen Code geschützt sein, so ist Folgendes zu beachten: Unsere Techniker haben die Aufgabe Ihr Gerät bei Eintreffen einem routinemässigen Eingangstest und einer späteren Abschlusskontrolle zu unterziehen. Hier werden Hörkapsel, Lautsprecher, Mikrofon, Touchscreen, LCD, Homebutton, Stummschalter, Laut-Leise-Wippe, Standy-Schalter, sowie Vibration kurz getestet. Bitten übermitteln Sie uns Ihren Code binnen 2 Werktage nach eintreffen des Gerätes oder gleich bei Einsendung. Unser Unternehmen garantiert höchste Datensicherheit und Integrität. Unsere Mitarbeiter bearbeiten und bedienen Geräte ausschliesslich auf technischer Ebene und nur für technische Belange. Dafür verbürgen wir uns seit Bestehen des Unternehmen. Ob Sie uns den Code mitteilen, liegt frei bei Ihnen. Für den Fall, dass wir den angefragten Code nicht binnen der 2 Werktage erhalten, müssen unsere Techniker eigenständig abwägen, ob eine weitere Bearbeitung sinnvoll erscheint (Beispiel Displayglas ist defekt) oder ob eine ordenentliche Arbeit nicht gewährleistet werden kann (Beispiel Flüssigkeitsschaden) und das Gerät unrepariert per Nachnahme zurück- gesendet wird. Datenlöschung Soweit Ihr Gerät noch ausreichend bedienbar ist, können Sie die Daten schnell löschen über den Menüpunkt (im iPhone) Allgemeines > Zurücksetzen > Inhalte und Einstellungen löschen. Bitte vergessen Sie nicht, gegebenenfalls vorher eine Datensicherung zu machen. Datensicherheit Ihre persönlichen Daten, als auch die Daten auf Ihrem Mobilfunktelefon werden bei uns höchst vertraulich behandelt. Auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen wird bei uns strengstens geachtet. Dafür verbürgen wir uns. Unser Internet- portal bedient nunmehr im 7 Jahr Tausende von Privatkunden, Fachhändler, Systemhäuser, klein- bis mittelständische Unternehmen, Versicherungsgesellschaften, sowie namenhafte Grossunternehmen. Unsere Techniker sind bestens ausgebildet und werden regelmäßig geschult. Handylabor.de ist Internetmarke der ELIA GmbH, die als Kapitalgesellschaft ordentlich im Handelsregister eingetragen ist.
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3. Sind meine Daten sicher ?
Ihre persönlichen Daten, als auch die Daten auf Ihrem Mobilfunktelefon werden bei uns höchst vertraulich behandelt. Auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen wird bei uns strengstens geachtet. Dafür verbürgen wir uns. Unser Internet- portal bedient nunmehr im 7 Jahr Tausende von Privatkunden, Fachhändler, Systemhäuser, klein- bis mittelständische Unternehmen, Versicherungsgesellschaften, sowie namenhafte Grossunternehmen. Unsere Techniker sind bestens ausgebildet und werden regelmäßig geschult. Handylabor.de ist Internetmarke der ELIA GmbH, die als Kapitalgesellschaft ordentlich im Handelsregister eingetragen ist.
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Express-Zuschlag

4. Für welche Reparaturen gibt es diese Möglichkeit ?
iPhone 3G / 3GS: Reparatur am selben Tag des Paketeinganges.
Andere Hersteller und Modelle: Bitte anfragen.
Bitte beachten Sie, dass die Reparaturdauer immer auch davon abhängt, um welchen Schaden bzw. Aufgabenstellung es geht, sowie die Ersatzteilverfügbarkeit.
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5. Was kostet der Express-Zuschlag
Der Express-Zuschlag kostet 15,- Euro inkl. MwSt. Hier wird Ihr Gerät gesondert aus der Masse aller Eingänge rausgesucht und einem Techniker zur bevorzugten Bearbeitung übergeben. Der Techniker schiebt Ihr Gerät wenn möglich dazwischen. Nach Fertigstellung wird das Gerät gesondert in den Versandbereich gebracht und sofort versendet, vorausgesetzt Sie haben als Zahlungs-/Versandauswahl DHL-Nachnahme ausgewählt bzw. Ihre Zahlung bei Vorkasse, ist bereits eingetroffen. Wenn wir die Expresszeiten nicht einhalten können, entfällt die Berechnung des Express-Zuschlag.
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6. Welchen Vorteil bietet der Express-Zuschlag ?
Hier wird Ihr Gerät gesondert aus der Masse aller Eingänge rausgesucht und einem Techniker zur bevorzugten Bearbeitung übergeben. Der Techniker schiebt Ihr Gerät wenn möglich dazwischen. Nach Fertigstellung wird das Gerät gesondert in den Versandbereich gebracht und sofort versendet, vorausgesetzt Sie haben als Zahlungs-/Versandauswahl DHL-Nachnahme ausgewählt bzw. Ihre Zahlung bei Vorkasse, ist bereits eingetroffen. Wenn wir die Expresszeiten nicht einhalten können, entfällt die Berechnung des Express-Zuschlag.
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Fragen zum Ablauf

7. Rückversand an Sie und die Bezahlung
Sie haben die Wahl zwischen 2 Zahlungsweisen: Vorkassensendung (4,90 Euro) oder DHL-Nachnahmesendung (9,90 Euro +2,00 Euro DHL-Bote) Die meisten unserer Kunden entscheiden sich aufgrund der Kosteneinsparung für die Zahlungsvariante Vorkasse. Sie erhalten dann nach Ihrer Reparaturfreigabe bzw. wenige Tage vor Fertigstellung Ihre Rechnung vorab zugesendet. Nach dem Zahlungseingang erfolgt dann der Versand an Sie. Die zweite Möglichkeit der Versendung ist per DHL-Nachnahme. Hier kassiert der DHL-Bote vor Ort den Rechnungsbetrag in bar. Alle genannten Preise enthalten bereits die ges. MwSt. von 19%.
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8. Wie lang ist die Reparaturzeit im Allgemeinen ?
Die Reparaturzeit in unseren Werkstätten ist sehr unterschiedlich. Sie liegt im Mittel zwischen 1 bis 8 Werktagen, soweit wir das Gerät nicht aufgrund des Fehlers, an die Herstellerwerkstätten weiterleiten müssen. Immer die Materialverfügbarkeit vorausgesetzt, haben wir folgende mittlere Durchlaufzeiten: Apple iPhone 2G: Ca. 1 - 8 Werktage Apple iPhone 3G/3GS: 24 Stunden (im Durchschnitt) bei Defekten am: - Displayglas - Touchscreen - LCD - Akku - Homebutton - Vibrationsalarm Apple iPhone 3G/3GS: Ca. 1 - 4 Werktage bei allen anderen Defekten Blackberry: Ca. 4 - 8 Werktage Nokia, Sony Ericsson, LG, Samsung: Ca. 3 - 6 Werktage HTC, T-Mobile MDA, vodafone VPA, O2 XDA: Keine Angabe möglich, da zu unterschiedlich Alle Angaben sind Richtwerte und ohne Gewähr. Desweiteren unterliegen die Reparaturzeiten natürlich den Schwankungen der Einsendungen (Beispiel: Vor und nach den Ferien werden die meisten Geräte eingesendet.)
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9. Wohin muss ich mein Handy senden?
Wohin muss ich mein Handy senden? Senden Sie Ihr Gerät bitte sicher eingepackt und frankiert an: handy-labor.de ELIA GmbH Mendelsohnstrasse 15F 22761 Hamburg
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Kosten

10. Bearbeitungspauschale
Sollte Ihr Gerät nicht reparabel sein oder die Instandsetzungskosten übersteigen den Wiederbeschaffungswert oder der Vorgang wird durch Sie abgebrochen, so berechnen wir eine Bearbeitungs- bzw. Überprüfungspauschale ebenfalls in Höhe von 9,80 Euro inkl. Mehrwertsteuer.
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11. Kosten ohne Reparatur
Soweit Ihr Gerät reparabel ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Sollte der Kostenvoranschlag abgelehnt werden, berechnen wir unseren Zeit- und Kostenaufwand lediglich mit einer Pauschale in Höhe von 9,80 Euro inkl. Mehrwertsteuer. Dieser Betrag ist für uns nicht kostendeckend. Da das Verhältnis aus Genehmigungen zu Absagenim Verhältnis 10 zu 1 liegt, können wir hier für Sie sehr günstig sein. Es gibt bei Kostenvoranschlägen einige wenige Sonderfälle, in denen die eine höhere Pauschale berechnet wird. Näheres hierzu finden Sie gegebenfalls auf unserer Preisliste oder Sie bekommen hierüber vorab eine Email. Sollte Ihr Gerät nicht reparabel sein oder die Instandsetzungskosten übersteigen den Wiederbeschaffungswert oder der Vorgang wird durch Sie abgebrochen, so berechnen wir eine Bearbeitungs- bzw. Überprüfungspauschale ebenfalls in Höhe von 9,80 Euro inkl. Mehrwertsteuer.
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12. Welches Kostenrisiko habe ich ?
Für den Kunden besteht grundsätzlich kein Kostenrisiko. Bei kostenpflichtige Einsendungen wird immer von Beginn der Reparatur ein Kostenvoranschlag per Emaol zugeschickt, es sei denn die Reparaturkosten liegen innerhalb eines vom Kunden vermerkten Kostenfreigabebereiches. Sollten im Laufe der Reparatur weitere Schäden festgestellt werden, die die vom Kunden freigegebene Kostengrenze übersteigen, wird ein neuer korrigierter Kostenvoranschlag erstellt. Sollten sich für Sie die Reparaturkosten nicht lohnen, so brechen wir die Reparatur ab. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten, mit Ausnahme der Kostenvoranschlags- bzw. Bearbeitungspauschale in Höhe von 9,80 Euro und gffs. Rückversandkosten. Ausnahme: iPhone 2G
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Kostenvoranschlag

13. Wie verhält es sich mit einem Kostenvoranschlag ?
Kostenfreier Kostenvoranschlag: Wir können Ihnen einen Kostenvoranschlag aus der Ferne erstellen. Diesen bekommen Sie je nach Wunsch per Email oder telefonisch mitgeteilt. Diese Information ist kostenfrei. Kostenpflichtiger Kostenvoranschlag (9,80 Euro inkl. MwSt.): Wenn Sie Ihr Gerät zu uns einschicken mit dem Hinweis gegen Kostenvoranschlag, wird das Gerät durch unsere Werkstatt gesichtet und gegebenenfalls geprüft. Dann erhalten Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag. Für diese Arbeiten berechnen wir Ihnen lediglich eine Kostenvoranschlagspauschale in Höhe von 9,80 Euro inkl. MwSt., wenn kein anschließender Reparaturauftrag erfolgt. Erfolgt ein Reparaturauftrag, so entfällt diese Pauschale. Ausnahme: iPhone 2G - hier beträgt die Pauschale 39,- Euro.
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