...und so geht's
Wie kann ich mein Gerät zur Handyreparatur einsenden?
Einfach unter Gerät einsenden ihre
Geräte-, Fehler- und Adressdaten eingeben, Lieferschein ausdrucken und einsenden. Schicken Sie bitte unbedingt eine Kopie des Kaufbeleges mit, sofern das Gerät auf Garantie repariert werden soll. Es empfiehlt sich ebenso den Akku und das Ladekabel mit einzusenden. Von der Einsendung weiteren Zubehörs (z.B. Ledertasche, Headset, orig. Verpackung und vor allem SIM-Karten) bitten wir unbedingt abzusehen.
Danach können Sie jederzeit den Status Ihrer Handyreparatur unter Status abfragen einsehen. So können Sie z.B. sehen, ob und wann Ihr Handy bei uns eingegangen ist, ob es schon repariert wird und natürlich ob und wann das Gerät wieder auf dem Weg zu Ihnen ist.
Kann ich mein Handy auch einsenden, wenn ein Fehler innerhalb der Garantiezeit auftritt?
Ja. Als autorisierter Repair- und Servicepartner rechnen wir Garantiereparaturen direkt mit den Herstellern ab. Ihnen entstehen bei Garantiereparaturen keine Kosten (ausgenommen der Versandkosten). Ob Ihr Gerät innerhalb der Garantie repariert werden kann, entnehmen Sie bitte unseren Erklärungen unter Garantie.
Wohin muss ich mein Handy senden?
Senden Sie Ihr Gerät bitte sicher eingepackt und frankiert an:
ELIA GmbH
Mendelsohnstrasse 15F
22761 Hamburg
Wie lange dauert die Handyreparatur?
Wir wissen um die Verlegenheit unserer Kunden, wenn Ihr Mobilfunktelefon in die Reparatur muss. Entsprechend bemühen wir uns darum, Ihr Gerät schnellstmöglich repariert zurückzusenden.
Kostenpflichtige Reparaturen
Für kostenpflichtige Reparaturen wird nach Eingang zuerst ein Kostenvoranschlag erstellt und Ihnen per Email (alternativ Fax oder Post) zugesendet, es sei denn, die veranschlagten Kosten bewegen sich im Rahmen einer genannten Kostenfreigabe.
Nach Erteilung Ihres Reparaturauftrages benötigen wir in den meisten Fällen 2 bis 4 Werktage für die Reparatur. Bitte bedenken Sie, dass der Hin- und Rückversand in der Regel weitere 2 Tage in Anspruch nimmt. In Ausnahmefällen muss Ihr Mobilfunktelefon zum Hersteller weitergeleitet werden.
